Hicimos este artículo con el teléfono gratuito de Ouigo que podrás utilizar para preguntar sobre un viaje en tren de alta velocidad. Te entregarán el listado de destinos, al igual que la tarifa del billete para viajar. También podrás preguntar cómo hacer una reserva para ti y tus acompañantes, así como descubrirás las ofertas de temporada. Además, te enseñaremos cómo comunicar una queja o reclamación y te presentaremos las opciones de contacto online disponibles.
Ouigo teléfonos gratis
A continuación conocerás el número de teléfono gratuito de Ouigo para que puedas comunicarte con un agente especializado que atenderá tus dudas. Puedes solicitar orientación para solicitar una compensación por retraso del tren, al igual que un reembolso por cancelación de una reserva, o viaje. También podrás recibir recomendaciones sobre las dimensiones del equipaje y te explicarán el reglamento para viajar con mascotas, o niños. Así mismo, esta línea telefónica te será útil para comunicar una queja, abrir una reclamación, o preguntar por un objeto personal que hayas abandonado durante un viaje en tren.
| Teléfonos Ouigo | |
| Atención al cliente | 910780990 |
Atención al cliente de Ouigo
El departamento de atención al usuario de Ouigo está disponible para atenderte con amabilidad, y gestionar tus solicitudes con eficiencia. Los agentes de servicio al cliente te proporcionarán los horarios y frecuencias disponibles, y te ayudarán a reservar un viaje en tren para la fecha y hora que necesitas. También, harán que descubras las ofertas disponibles y los descuentos que tienen los destinos más populares.
Por otro lado, el equipo de agentes te suministrará información sobre alojamientos, restaurantes y puntos turísticos que podrás encontrar en la ciudad de destino. Así mismo, pondrán a tu servicio diferentes métodos de pago para facilitar la reserva de tus billetes, al igual que atenderán tu solicitud para anular, o modificar un viaje. Además, recibirán tus quejas, y se harán cargo de elaborar una respuesta que permita la resolución de una incidencia.
Ouigo también dispone de otras formas de contacto
En esta sección te presentamos otras alternativas para contactar con Ouigo mediante las opciones online que la empresa dispone para los viajeros. En la opción «Ayuda & contacto» situada en la parte inferior de la página web, puedes acceder para consultar las preguntas frecuentes. Igualmente, si las respuestas a las dudas más comunes no coincide con lo que buscas, tendrás la opción de enviar una solicitud a través del formulario electrónico que te entrega la empresa.
Mientras tanto, desde la zona de inicio de la página web de Ouigo puedes simular la tarifa de un trayecto en tren para ti, tus acompañantes, y tu mascota. También, en la parte superior derecha de la página web encontrarás el acceso a «Mi cuenta», donde puedes darte de alta como usuario, e iniciar sesión desde tu ordenador, o aplicación móvil para gestionar tus reservas, guardar tus viajes frecuentes, y consultar el horario de los trenes. Además, en la sección «Mis reservas» puedes localizar tu reserva y consultar toda la información relacionada con tu próximo viaje.
A través de tus redes sociales puedes seguir las cuentas oficiales de Ouigo en Instagram y Twitter, al igual que podrás suscribirte al canal de Youtube. En estos canales podrás obtener información sobre tarifas especiales, inauguración de nuevas líneas de tren y promociones de eventos que se realizan en las ciudades de destino. También puedes contactar a un agente de servicio mediante mensajería directa y podrás realizar un comentario en Twitter dirigido a @OUIGO_Es.
Sobre Ouigo
El origen de Ouigo se sitúa en el año 1937 en Francia gracias a la creación de la Société Nationale des Chemins de Fers français. Desde entonces ha recorrido un camino que la ha convertido en una de las principales empresas ferroviarias del mundo, y la primera en ofrecer viajes de alta velocidad con el TGV durante el año 1981. En la primavera de 2021 la compañía inició sus operaciones con 14 trenes en España que cubren los destinos Madrid, Valencia, Barcelona, Zaragoza y Tarragona.
¿Cómo puedo reclamar a Ouigo?
Si tienes alguna inconformidad con el servicio recibido por Ouigo puedes manifestar tu queja mediante los canales de contacto disponibles en las redes sociales de la compañía, o a través del formulario que te entrega la sección «Ayuda y contacto» de la página web. También podrás solicitar una hoja de reclamaciones a bordo del tren, o puedes descargar el formulario impreso, y enviarlo a través de mensajería postal a la dirección de la sede de Ouigo en España. Recuerda también que están los teléfonos de Ouigo para plantear tu caso vía telefónica. Tan pronto como tu reclamación sea recibida, un especialista se encargará de elaborar una respuesta en menos de un mes.
Domicilio de la empresa: Ouigo
Puedes enviar correspondencia a través de servicio postal a la sede privada de la empresa España que está ubicada en la siguiente dirección de Ouigo:
Calle Alfonso XII, 62, 28014, Madrid, España.